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2025シーズン 来場者アンケートで頂戴いたしましたご意見について

2025/12/2



今シーズンもデンカビッグスワンスタジアムにご来場いただき、誠にありがとうございました。皆様一人ひとりの声援が、選手、そしてクラブ全体の大きな力となりましたことを、心より感謝申し上げます。

ホームゲーム終了後に実施いたしました来場者アンケートでは、スタジアムでの体験をより良いものにしたいという皆様の温かい思いが込められた、数多くの貴重なご意見やご提案を頂戴いたしました。ご協力いただきました皆様に、重ねて御礼申し上げます。

お寄せいただいたご意見一つひとつに目を通し、このたび、特にご要望の多かった項目について、クラブとしての回答と今後の取り組みをご案内させていただきます。
今回ご紹介できなかったご意見の中にも、運営改善につながる多くの重要なご指摘や、心温まる激励のメッセージがございました。皆様からいただいたすべての声を真摯に受け止め、来シーズンに向けて「安心・安全なスタジアム」を追求してまいります。その上で、お子様から大人まで、すべての皆様が心から楽しめるようなサービスの質と満足度の向上にクラブ一丸となって全力で取り組んでまいります。

来シーズン、さらに進化したスタジアムで皆様をお迎えできる日を、スタッフ一同、心待ちにしております。引き続き、クラブのホームゲーム運営にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

▼多くいただいたご意見とクラブからの回答
＋をタップするとご覧いただけます。


◼︎【アクセス・駐車場・公共交通機関について】

（一部分かりやすい表現に修正している部分もございます）

1.周辺道路に関する主なご意見

 
▼回答
試合日の交通量増加と、それに伴う交通渋滞の発生については、深く受け止めております。歩車分離式の信号機はクラブ判断で導入できるものではございませんが、ご来場の皆様や近隣にお住まいの皆様のストレス軽減に向け、どのような対策が効果的かを行政および関係者と共有し、連携してまいります。

「スタジアム周辺道路における路上駐車が目立ちます」
「路上駐車により、道幅が狭くなり自転車での走行が危険」
▼回答
周辺道路の違法駐車・迷惑駐車については、近隣住民やお客様からのご意見を踏まえ、警備による巡回を継続いたします。同時に、ご来場者の皆様に向けたDM、HP、SNSなどでの啓発活動を一層強化し、迷惑行為の根絶に努めてまいります。 またコーン設置につきましても、路上駐車防止の観点から新潟県警察の許可を得て実施しております。皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

2.駐車場に関する主なご意見 「駐車場内の警備員の増員と配置整備をして欲しい」

「駐車場内の案内・サインを増やして欲しい」
「駐車場内の誘導があいまい（案内不足）で、出庫までに時間がかかってしまう」
「駐車場のエリアごとに出庫するなどして、混雑を緩和してほしい」
▼回答
駐車場内の誘導方法を見直し、警備員やスタッフによる案内がより統一されるよう改善に努めてまいります。 また、可能な範囲で案内表示や誘導体制の強化も検討し、お客様がスムーズにご利用いただける環境づくりを進めてまいります。

「スタジアムまで距離のある駐車場だと子ども連れや高齢者には負担である」
▼回答
現状、駐車場の配置や運用は施設の構造上、直ちには改善が困難であり、ご不便をおかけすることを深くお詫び申し上げます。 今後も、お客様にできるだけ快適にご来場いただけるよう、運用面での改善策を継続的に検討してまいります。

「駐車料金が高い」
「駐車料金に見合ったサービスだとは思わない」
▼回答
クラブとして、可能な限りお求めやすい価格で駐車券を販売したいと考えておりますが、年々需要が高まり、今シーズンは観客席に余裕があるにもかかわらず、駐車券が完売した試合が8試合ございました。 また、警備や誘導などにかかるコストも年々上昇している背景がございます。駐車サービスの向上を図りつつ、ご納得いただける料金設定を検討してまいります。

「年間駐車券をリセールに出せるようにしてほしい」
▼回答
年間駐車券のリセールにつきましては、以前より多くのご意見をいただいており、数年前から検討を重ねております。しかし、システム上の制約により、現在のところ実現には至っておりません。 リセールとは異なりますが、早々に満車が見込まれる試合においては、クーポンキャッシュバックキャンペーンを実施しておりますので、ぜひご活用ください。

3.スタジアム直行バス（臨時バス）に関する主なご意見

「新潟駅以外からも直行バスを運行して欲しい」
「スタジアムから遠方に住むサポーター向けのバスを運行して欲しい」
「スタジアム直行バス（臨時バス）の運行本数を増やしてほしい」
▼回答
バス運転者の人材確保等の観点から、現行ルート以外の設定はハードルが高いと認識しております。しかしながら、スタジアム直行バス（臨時バス）運行につきましては、引き続き新潟交通様と協議を重ねてまいります。

「帰路のバスの並び方を改善してほしい（最後尾が分かりづらい）」 「乗り場案内やサインを増設してほしい」
▼回答
スタジアム直行バスの待機列では、新潟交通様が最後尾看板を持ち、列整理にご対応いただいております。これに加え、クラブからもSNS等を通して情報発信をしてまいります。

◼︎【スタジアムおよび公園施設について】

（一部分かりやすい表現に修正している部分もございます）

1.通信環境に対する主なご意見 「携帯電話の電波が繋がりづらい（まったく繋がらない）」

「スタジアム内で使用できるFree-Wi-Fiの設置をしてほしい」
「どのキャリアでも快適に使用できるようにしてほしい」
▼回答
携帯電話の通信環境については継続的にご指摘をいただいております。スタジアム、新潟県、そして携帯電話事業者様と連携し、今年度はアンテナの出力調整や移設など様々な改善策を実施していただきました。その結果、昨シーズン最終戦と比較して、通信データ量の増加や通信の滞留減少といった効果が確認されています。 引き続き事業者様と協力し、通信状況の改善に積極的に取り組んでまいります。ご来場の皆様にとって、より快適な環境となるよう努めます。 スタジアム内のFree-Wi-Fi設置については、貴重なご意見として承り、今後の検討材料とさせていただきます。

2.スタジアム内の座席に対する主なご意見

「座席後ろの座席番号が劣化していて見づらい」
「座席案内（看板・サイン）を増やしてほしい」
▼回答
座席番号の劣化により認識しづらい箇所がある点は、当クラブも課題として認識しており、スタジアムに随時共有して都度改善に取り組んでいただいております。確認しづらい点がございましたら、当クラブ、スタジアムにお聞かせいただけますよう、お願い申し上げます。 座席案内に関して、貴重なご意見をありがとうございます。案内看板・サインの増設や分かりやすい表示について、検討してまいります。また座席場所が分かりづらい場合、お近くのスタッフやボランティアがご案内させていただきますので、お気軽にお声掛けください。

3.スタジアム内外の設備に対する主なご意見

「階段や通路の破損や劣化が目立つ」
「階段が破損や劣化によって不安定な箇所がある」
▼回答
階段や通路の劣化・破損は安全面に関わる重要な事項であるため、速やかにスタジアムへ共有し、確認および対応を依頼いたします。 試合当日にお気づきの点がございましたら、お手数をおかけしますがお近くのスタッフにお声がけください。

「スタジアム内の音響が悪く、BGMやアナウンスが聞き取りづらい」
▼回答
スタジアムの設備改修には多額の費用と期間を要すると認識しております。建設から20年以上が経過していることを踏まえ、他クラブの事例も参考にしながら、ご来場・ご観戦の満足度を高められるよう取り組んでまいります。 頂戴した貴重なご意見は改めて関係の皆様と共有しておりますが、引き続きご意見をまとめ、今後の対策に活かさせていただければと思います。

4.公園施設に対する主なご意見

「公園内の照明が少なく、ナイトゲームの帰路が危険」
「街灯が少なく、夜間の歩行や自転車の走行が危険」
▼回答
ご指摘ありがとうございます。新潟県スポーツ公園内の照明については、関係各所にも共有させていただきます。街灯の設置数は、貴重なご意見として承り、関係各所との意見交換に生かしてまいります。

◼︎【イベント・演出について】

（一部分かりやすい表現に修正している部分もございます）

1.スタジアム場内演出に対する主なご意見

「キックオフまでの演出が毎年変わっていなくてマンネリ化しているように思う」
「場内でのイベントを増やしてほしい」
▼回答
場内での演出については、これまでのシーズンを踏襲しながら、試合ごとに各種スポットのイベントを行ってまいりました。しかし、ご指摘の通り、大きな変化を表現できなかったことを課題と認識しております。 今シーズンは様々なゲストに登場していただいたり、毎試合後に「アフターゲームフォト」イベントを新たに実施しましたが、来シーズン以降も場内で過ごす時間をより楽しんでいただけるよう、他会場のイベントや演出も参考に、改善に取り組んでまいります。

「大型ビジョンに表示されるメンバー表やメンバー交代表示のリニューアルをしてほしい」
▼回答
大型映像装置に表示されるメンバー表やメンバー交代表示は、デンカビッグスワンに設置されている専用のアプリケーションを使用しております。大幅な改変にはアプリケーション自体の入れ替えが必要となるため、クラブ単独での対応は困難であることをご理解いただけますと幸いです。ご意見は関係者に共有させていただきます。また、ご来場の皆様に分かりやすい表現を重視しておりますが、テイストの変更が可能かについては、引き続き協議してまいります。

「アディショナルタイムの表示時間が短くて見逃してしまう」
「アディショナルタイムを表示し続けてほしい」
▼回答
表示時間に関する貴重なご指摘ありがとうございます。試合展開などにより表示時間が変動する可能性もございますが、ご来場の皆様にとって分かりやすい表示について、関係会社とも共有し、検討を進めてまいります。

2.ホームゲームイベントに対する主なご意見

「新潟を絡めたイベントを実施してほしい（アニメ・漫画・ラーメン・米など）」
「ファン参加型イベントなどがあると楽しめそう」
▼回答
各地域の美味しいものが集う「市町村デー」や、グルメイベント「ソウルフード」などホームタウンの魅力を発信するイベントを行いました。一方、一つのテーマに沿ってスタジアム演出を構築するようなイベント実施は乏しかったことを課題と捉えております。 サポーターの皆様がその場でご参加いただける企画も含め、検討を進めてまいります。

「ゲストを活用したイベントや企画を増やしてほしい」
▼回答
今シーズンは新潟市出身の女優である馬場ふみかさんにお越しいただき、大きな反響をいただきました。今後も皆様に喜んでいただけるゲストを多く招聘できるよう、調整してまいります。

3.ホームゲームイベント告知に対する主なご意見

「公式ホームページの試合ページに情報がもっと充実していれば事前にプランが立てやすい」
▼回答
各試合ページには、見どころやイベント、グルメ、グッズなど試合に関する情報を網羅させておりますが、一方で、どこで何が開催されているのか分かりにくいというご意見もいただいております。 試合ページが皆様のご来場計画の検討材料となるよう、より分かりやすい工夫を凝らすとともに、情報をなるべく早くアップできるよう努めてまいります。

4.サンクスデーイベントに対する主なご意見

「サンクスデーは各企業の業種や特色を活かしたイベントなどを企画してほしい」
▼回答
前向きなご提案をいただき、誠にありがとうございます。 パートナー各社様とともに、サポーターの皆様に喜んでいただける企画を検討を進めてまいります。 各社様の特色や強みを活かしたイベントを通じて、パートナー企業の魅力をより深く知っていただけるような機会を創出できるよう努めてまいります。

「ファン・サポーターがパートナー企業に感謝を伝えられるようなイベントなどがあると良い」
▼回答
大変ありがたいご意見をいただき、感謝申し上げます。 パートナー各社様にとりましては、企画したイベントに多くのサポーターの皆様にご参加いただき、楽しんでいただくことが何よりの励みとなることと存じます。 頂戴したご意見も参考に、皆様の感謝の気持ちが具体化されるよう、より多くの方にご参加いただける企画をパートナー各社様とともに検討してまいります。 今後ともぜひ、積極的なご参加をいただけますと幸いです。

◼︎【観戦マナーについて】

（一部分かりやすい表現に修正している部分もございます）

1.過度な座席確保に対する主なご意見

「入場人数以上の過度な座席確保が目立つ」
「先行入場時の過度な座席確保が目立つ」
「Nスタンドの座席確保のルールをクラブからの事前案内や現場での注意喚起をしてほしい」
▼回答
自由席での座席確保は、現場での声掛けや見回り対応、啓発活動を続けておりますが、引き続き課題として認識しております。ご来場の皆様には、他のサポーターの皆様も気持ちよくご利用できるよう、過剰な座席確保などは行わないよう、マナーをお守りいただきますようお願いいたします。当クラブとしましては、HP、SNSなどでの事前告知のほか、開門時の見守り・声掛け強化を図ってまいります。 Nスタンドに限らず、指定席化など他クラブ事例も参考にしながら、検討をしております。

2.批判的なヤジ・暴言に対する主なご意見

「対戦相手の選手や審判へのヤジが目立ち、不快だった」
▼回答
サポーターの皆様の応援するお気持ちからか、一部において不適切な言動が見受けられる状況を認識しております。 互いにリスペクトし合ってスタジアム全体でチームを鼓舞する「ビッグスマイルスタジアム宣言」の実現に向け、引き続き啓発活動を継続してまいります。

3.プラネタスワンに対する主なご意見

「試合中にプラネタスワンを点灯させている人が散見される」
「ビジョンでの表示回数の増加や事前告知などを強化してほしい」
▼回答
試合中のプラネタスワン点灯については、これまでも注意喚起を行ってまいりましたが、今後はこれらの注意喚起をさらに強化し、大型映像装置での啓発活動等を来シーズンはより一層徹底してまいります。

4.座席での観戦マナーに対する主なご意見

「座席の上に土足で立つ方がいる」
「空いている背もたれに足を乗せている」
▼回答
皆様が気持ちよくご観戦いただけるよう、これらの行為をご遠慮いただくよう、場内アナウンスや巡回スタッフによる注意喚起を行い、啓発活動を行ってまいります。

「階段や通路での観戦・応援が通路の邪魔になってしまう」
「試合終了後に座席移動をしている人が毎試合のようにいる」
▼回答
試合前および試合後に座席の移動をご遠慮いただくよう場内アナウンスを行っておりますが、今後はこれらの注意喚起をさらに強化し、階段・通路での立ち止まりや観戦・応援が発生しないよう、より一層の周知徹底に努めてまいります。

「観戦後に座席にゴミを放置している人がいる」
「ビン・缶の持ち込み禁止ルールがあるにもかかわらず、缶飲料を飲んでいる人がいる」
▼回答
ゴミ回収場所のご案内および所定の場所へ処分いただけますよう、場内アナウンスや大型映像装置を通じて、より分かりやすくお知らせしてまいります。 また、スタジアム内へのビン・缶の持ち込みは明確な禁止行為となります。持ち込みが確認された場合、退場処分とさせていただく場合もございます。引き続き、入場ゲートでの手荷物検査や、入場前の周知、場内大型映像装置での啓発活動等を継続してまいります。

◼︎【チケット・シーズンパスについて】

（一部分かりやすい表現に修正している部分もございます）

1.席種・席割に対しての主なご意見

「Nスタンドの指定席化」
「先行入場における過度の座席確保が目立つため、指定席化を検討してほしい」
▼回答
2023シーズンにNスタンド指定席化へのアンケートを実施いたしました。 その結果、「指定席の方が並ばなくてよい（スワンパークを楽しめる）」「抽選のために早く行かなくてもよい」「席取りや入場順の不満解消につながる」といった好意的なご意見を多数いただきました。一方で、多くの方が以下のような課題も指摘されています。
「誘った人と一緒に観戦（応援）できない」 「いい場所が取れないと、観戦意欲がなくなる」 「付近にヤジや酔った人がいた場合でも席を変更することができない」 「雨天時も移動できない」 「自身が来場できない場合、ゴール裏に空きができ、応援の迫力がなくなってしまう」 これらのご意見を真摯に受け止め、指定席化の方法や抽選方法の改善について、他クラブの事例や皆様へのアンケート結果など、様々な角度から検討・検証を重ねてまいります。アルビレックス新潟のゴール裏に最適な形は何か、引き続き検討を進めてまいります。

2.チケット価格に対しての主なご意見

「チケット価格が高い。チームの成績と価格が見合っていない」
「もう少し安いと気軽に観戦ができる」
「フレックスプライス対象試合のチケット価格が高い」
▼回答
今シーズンは、物価上昇への対応と、将来に向けたチーム強化を目的にチケット価格を改定いたしました。また、開催日程などに応じて価格を変動させる「フレックスプライス」の導入も実施しております。 価格改定では、値上げだけでなく一部券種は値下げし、観戦エリアや価格の選択肢を増やす取り組みも行いました。 リーグ戦19試合中7試合で導入したフレックスプライスにつきましては、効果検証を行い、来季以降の実施有無や内容を検討してまいります。 引き続き、チケット収入を通して観戦体験向上と、継続的なチーム強化に努めてまいります。大変心苦しいところではございますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

3.チケットのシステム・仕様に対しての主なご意見

「団体で観戦に行く際に、QRチケットを代表1名が発券した時、ハーフタイムで離席した際に不便（度々チェックをされるため）」
▼回答
QRチケットはメールやLINEで譲渡することが可能です。ぜひご活用ください。 譲渡先がお子様などの場合は、2次ゲート券をご用意しております。チケットチェックを行う2次ゲート（スタンドとコンコースの間）でご用意しておりますので、お気軽にお声がけください。

「招待券を再入場可能にしてほしい」
▼回答
検討してまいります。

「公式アプリのポイント交換について、招待クーポンの対象試合・対象席種の制限を無くしてほしい」
▼回答
今シーズン、公式アプリの招待クーポンは、フレックスプライス試合を対象外とさせていただきました。来シーズン以降につきましては、引き続き検討してまいります。

4.シーズンパスに対しての主なご意見

「長期継続をしている人への特典を増やすべき」
▼回答
アルビレックス新潟シーズンパスを継続いただく方には「継続特典」および「長期継続特典」をご用意しております。特典内容につきましては、引き続き検討を行ってまいります。

「アルビポイントの交換を試合会場だけでなく、インターネットでできるようにしてほしい」
「アルビポイントの特典が特定の特典がすぐに無くなってしまう」
▼回答
インターネットでのポイント交換につきましては、数年前より検討を行っておりますが、コスト面から導入を見送っている状況です。交換が増えるシーズン終盤のみ、「ピンバッジ」「ブロマイド」に限定して申込サイトを設けております。 また、特典数につきましてはご希望に添えず申し訳ございません。なるべく多くの方にポイント交換を楽しんでいただけるよう、特典内容や数量、企画を見直してまいります。

「去年よりシーズンパスの価格が上がったのに、お誘いチケットの枚数が減ったのは残念」
▼回答
お誘いチケットにつきましては、本来の利用意図と異なる、同一人物を繰り返し招待するような利用方法が見受けられたため、枚数を制限させていただきました。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。 一方で、公式アプリのポイント交換等で、半額や招待クーポンを展開しておりますので、ぜひ有効にご活用ください。

◼︎【スタジアムグルメについて】

（一部分かりやすい表現に修正している部分もございます）

1.出店形態・混雑に対しての主なご意見

「売店の待機列が並びすぎていて、買うのを諦める」
「スタジアムの規模に店舗数が見合っていない」
「各コンコースに売店を出店してほしい」
▼回答
今シーズンも多くのお客様にご来場いただく一方、スタジアムの売店数が不足する試合が多くございました。新たな出店企業について常に情報を求め、スポット売店という形で出店していただいていますが、十分な数をご用意できないことをお詫び申し上げます。引き続き、出店店舗の確保に努めてまいります。

「ドリンクのみの売店を増やしてほしい」
「ドリンクのみ購入するための待機列を別にしてほしい」
▼回答
昨年以来、場内出店店舗の協力を得て、夏季の試合についてはコンコースにドリンクステーションを設置しております。十分な数でないとのご指摘を真摯に受け止め、さらに追加する方法を模索してまいります。ドリンク専用の待機列についても、委託先であるスタジアムグルメパートナーと相談して実現を目指してまいります。

「試合後も飲食販売をしてほしい」
▼回答
試合終了後の駐車場およびスタジアム周辺道路の渋滞緩和を目的として、アフターゲームイベントの実施やスタジアムグルメの時間延長を検討しております。すぐに実現が可能かどうか、現時点では分かりかねますが前向きに検討してまいります。

2.利便性や案内表示・サインに対しての主なご意見

「飲食ができるテーブルやベンチを増やしてほしい」
▼回答
ご指摘いただいた件、特に雨天時のスタジアムにおいて、多くのお客様にご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。スタジアムの設備自体に手を加えていく件であり、課題のハードルは低くありませんが、知恵をしぼって取り組んでまいります。

「グルメ出店場所の一覧表があれば分かりやすい」
「公式ホームページ等で試合当日のメニューや出店場所についてもう少し詳しく知りたい」
「試合当日のグルメ情報の告知が遅い」
▼回答
公式サイトのホームゲームをご案内するページに情報を掲載していますが、ご案内している期間も含めて、情報が行き届いていないことを課題と捉えています。会場でのサイン表示などについても、他クラブ・イベントの事例を参考にしながら改善を図ってまいります。

「注文列と受け渡し列の表記があると嬉しい」
「どの列がどの店なのか分かりづらい店がある」
「並べ方を統一してほしい」
▼回答
多くのお客様にご来場いただくことで、スタジアムグルメの待機列管理が不十分になっております。大変申し訳ございません。こちらについても、他会場の例などを参考に改善策を検討してまいります。

3.メニューや品質に対しての主なご意見

「もっと幅広い種類のグルメを増やしてほしい」
「スイーツ（デザート系）が少ない」
「ビジターチームのスタジアムグルメの招聘やご当地グルメを取り扱ってほしい」
「魚料理が欲しい」
「肉料理が多い」
▼回答
提供申し上げているメニューのバリエーションが少ないことについて、クラブとしても課題であると感じています。スタジアムグルメパートナー、ホームタウンの方々とともに、様々なメニューを楽しんでいただけるよう取り組んでまいります。

「商品のクオリティが店舗によって違いすぎる」
「値段が高すぎる。量も少ない」
「価格に対しての商品のクオリティが見合っていない」
▼回答
ご来場の皆様からの率直なご意見については、スタジアムグルメパートナーとも共有し、ご満足いただけるように努めます。これからも、アンケートやメールを通じてご意見をいただけますと幸いです。

「グルメイベントがあっても既存メニューが多いと感じる」
「イベント限定のメニューなどがあると良い」
▼回答
メニューのバリエーションを増やしていくという面でも、スタジアムグルメの特別企画などについて積極的に取り組んでまいります。
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