7月25日（土）に開催したＪリーグプレシーズンマッチ アルビレックス新潟vsモンテディオ山形において実施したロコテレライブ配信におきまして、アクセス集中により正常にご視聴いただけない状況が発生いたしました。

試合を楽しみにお待ちいただいていたサポーターの皆様、ならびに関係者の皆様に多大なご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

本件につきまして、ロコテレより障害の発生経緯、原因および今後の対応についての報告がございましたので、以下の通りご案内いたします。

1. 障害発生の概要
・対象試合：Jリーグプレシーズンマッチ アルビレックス新潟 vs モンテディオ山形
・障害日時：2026年7月25日（土）18:23頃 ～ 21:28頃
・対象サービス：動画配信アプリ「ロコテレ」
・状況：アクセス集中に伴うサーバー負荷により、アプリ内でのライブ配信視聴が不可となる現象が発生いたしました。

2. 障害発生の経緯と要因について
今回の配信におきましては、新潟、山形、そして全国の非常に多くのサポーターの皆様から関心をお寄せいただきました。
これにより、サーバーの応答が遅れたことでアクセス増加によるサーバー負荷の増大に対応しきれなかったことが障害の要因です。
現在は復旧しており、通常どおりご利用いただけます。
今後同様の事象が生じないよう、アクセスが集中した際にも安定してご利用いただけるための改善を進めてまいります。

3. チケットをご購入されたお客様へのご案内（返金対応）
本配信チケットをご購入いただいたすべての皆様を対象に、全額返金対応を実施しております。 返金手続きの完了および詳細につきましては、配信元のロコテレよりご購入者の皆様へ直接ご案内メールが配信されておりますので、ご登録のメールアドレスをご確認いただけますようお願い申し上げます。

4. アーカイブ映像の無料公開について
当日のアクセス障害により、チケットをご購入いただいた方だけでなく、購入を希望されながら、アクセス障害により手続きを完了できずに試合をご覧になれなかった方も多数いらっしゃった状況を重く受け止めております。つきましては、本試合のアーカイブ映像をどなたでもご覧いただけるよう、無料公開を実施いたします。

・公開期間：8月16日（日）まで
・視聴方法：以下の2通りです。
※アーカイブ映像を前半、後半に分けて掲載しております。

①ロコテレアプリでのご視聴
－アプリを開く→「エリア選択」→「信越」→「新潟県」→「NCV」
－アプリを開く→「検索」→「アルビ」で検索

②特設視聴サイトでのご視聴
以下のサイトでアプリ同様にご視聴いただけます。
https://contents.locotele.jp/1010/20260725.html

このたびはご不便・ご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

■ 本件に関するお問い合わせ
ロコテレ
株式会社ニューメディア
https://www.locotele.site/